Atualizado em 21/04/2025
Na Espaço Shop, trabalhamos para garantir sua total satisfação. Caso seu pedido não atenda às expectativas, oferecemos a possibilidade de troca, devolução ou reembolso, conforme os termos abaixo. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir clareza, respeito e confiança durante todo o processo de compra.
1. Prazos para Solicitação
Você poderá solicitar a troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:
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Arrependimento ou desistência da compra: em até 7 dias.
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Produto com defeito ou avaria: em até 7 dias.
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Troca por tamanho, cor ou modelo: em até 7 dias.
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Produto em desacordo com o pedido: comunique em até 7 dias.
2. Condições para Aceitação
Para que possamos processar a troca ou devolução, os seguintes critérios devem ser atendidos:
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O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.
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Deve estar, preferencialmente, na embalagem original, com etiquetas afixadas.
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Deve ser enviado junto com a nota fiscal e todos os acessórios e brindes recebidos.
3. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução ou troca dos seguintes itens, salvo em caso de defeito de fabricação:
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Peças íntimas (ex: calcinhas, cuecas, sutiãs, bodies).
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
4. Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para comercial@espacoshop.com com as seguintes informações:
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Número do pedido.
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Nome completo e CPF.
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Motivo da solicitação.
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Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução e os próximos passos.
5. Envio do Produto
Após a análise da solicitação, será enviada uma etiqueta de devolução gratuita para postagem nos Correios. O produto deverá ser enviado conforme as instruções recebidas por e-mail.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser compensado em até duas faturas, dependendo da data de fechamento e da política do banco.
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PIX: o valor será transferido para a conta informada em até 5 dias úteis após validação.
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Boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária para uma conta do mesmo titular da compra. É necessário informar:
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Nome completo
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CPF
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Banco, agência e conta
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7. Troca de Produto
Caso deseje trocar um item por tamanho, cor ou modelo, o novo envio será feito após o recebimento e verificação do produto devolvido. O prazo para envio do novo item será informado por e-mail.
8. Considerações Finais
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Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com esta política.
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A solicitação fora dos prazos indicados poderá não ser atendida.
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Produtos que não cumprirem os critérios serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
9. Atendimento ao Cliente
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência em relação a devoluções, reembolsos ou trocas, entre em contato conosco através do email comercial@espacoshop.com Estamos aqui para ajudar!